Pathway360 عمليات دقيقة — عربي أولاً
Sajed Othman
مدير النظام
v0.9.662

تذكرة جديدة — وزارةتذكرة جديدة — كول سنتر

وضع: وزارةوضع: كول سنتر
2026-
1🟢 الفتح
صورة تذكرة الوزارة
2✍️ الرد
مرفق الرد
3🔒 الإغلاق
مرفق الإغلاق
👥 أطراف البلاغ
📋 المبلّغ (كما ورد في بلاغ الوزارة)
🧕 الحاجّ المعنيّ (المستفيد) المبلّغ هو الحاجّ نفسه — عُبّئ تلقائيًّا
2026-
🗂️ التصنيفات والجهات المكلّفة
🗂️
SD-
👥 أطراف البلاغ
📋 المبلّغ
🧕 الحاجّ المعنيّ (المستفيد)
التصنيف والجهة
🗂️
📝 تفاصيل التذكرة
📎
إضافة مرفقات
صور · PDF · فيديو
متعدّد
📋 جدول العملاء — مفلتر بمرشّحي التطابق
الاسمالجنسيّةالجوازنسكالجوّال
+ لا أحد منهم — عميل جديد من البيانات المُدخَلة
الرسوم
الجداول
الموظف البريد الإلكتروني الجوال الجهة الوردية الحالة الإشعارات
الوقت الموظّف الإجراء العميل التفاصيل
عام
تعميد الجودة قبل الإغلاق
إغلاق تذاكر الوزارة يمرّ على الجودة أولًا — عند التعطيل يُغلق فورًا.
مستوى الخدمة (SLA)
ℹ️ احتساب SLA يعتمد على أولوية التذكرة (مرتفعة = ساعة، متوسطة = 3 ساعات، منخفضة = 6 ساعات). عمود SLA في الجدول معطّل ومحسوب تلقائيًا.
نمط احتساب مستوى الخدمة
يحدد كيف تُحتسب مدة الإنجاز لكل تذكرة وزارة جديد: حسب الأهمية (أولوية التذكرة) أو حسب التصنيف.
نقطة تحقق هدفك لتذاكر الوزارة
العدّاد يبدأ من فتح تذكرة الوزارة ويتوقّف..
📅 الموسم والسنة
بداية الموسم
نهاية الموسم
بداية المشاعر (8 ذو الحجة)
نهاية المشاعر (13 ذو الحجة)
سنة بادئة تذاكر الوزارة
معاينة: 2026-2001234
🕐 الجلسة
عدد الصفوف الافتراضيّ في الجداول
💡 تلميحات التدريب
للمدير ومشرف النظام فقط.
الميزات
💬 الرسائل الداخلية
🔔 صوت الرسائل
📌 الملاحظات اللاصقة
👋 رسالة الترحيب
✉️ بريد دعم الدخول للعملاء

قوائم القيم المرجعية المستخدمة في النظام. تعديلات هنا تنعكس فورًا على شاشات الإدخال والجدول.

🏛جدول تصنيفات الوزارة
🏢جدول التصنيفات العاديّة

مسرد المصطلحات وترجمة القوائم (مخزّنة في قاعدة البيانات). عرّف المصطلحات الموحّدة وترجمات عناصر الواجهة بكل اللغات؛ التعديلات تنعكس فورًا على المنصّة. (إعدادات مزوّد الترجمة انتقلت إلى تبويب «القنوات والخدمات الخارجية».)

الشات
قنوات المراسلة مع العملاء
واتساب

الرقم المميّز بنجمة هو النشط (يُرسل ويستقبل)؛ الباقي احتياطي. الحذف لا يمسّ سجلّ المحادثات.

تيليجرام

رمز البوت من BotFather — يُتحقَّق عبر getMe ويُخزَّن مشفّرًا (لا يُعرض بعد الحفظ).

رمز البوت (BotFather)
ماسنجر
📨
قريبًا
قناة ماسنجر تحت التجهيز
الإيميل
قريبًا
قناة البريد تحت التجهيز
مزوّدو الذكاء والخدمات
محرّكات الذكاء الاصطناعي والترجمة، وحالة الخدمات
الذكاء الاصطناعي

مزودو الذكاء الاصطناعي (ترتيب التحويل عند الفشل) ومفاتيح الـ API (مخزّنة مشفّرة، تظهر مقنّعة بعد الحفظ) وقواعد إخفاء البيانات الحساسة قبل الإرسال.

مزوّد الترجمة
مزوّد الترجمة · LibreTranslate (محلي)
صحة النظام

حالة الاعتمادات الخارجية الحيّة. لكل خدمة: الوجهة/العنوان المُهيّأ، فحص اتصال مباشر، الخدمة الفعلية الآن، وتصنيف داخل المملكة / خارجي. تُضاف خدمات مستقبلية كصفوف جديدة تلقائيًا.

📦

قيد البناء

ستتيح هذه الصفحة إنشاء مجموعات من الموظفين لإرسال التذاكر أو الإشعارات بشكل جماعي.

📦

قيد البناء

ستتيح هذه الصفحة إنشاء مجموعات من المنظمين لإرسال التذاكر أو الإشعارات بشكل جماعي.

0 من 0 عميل
🌱

شيء ما لم يسر كما يجب

لا تقلق — نحن هنا. اخترنا ٣ أشياء يمكنك فعلها الآن.

ERR_GENERIC
تفاصيل تقنية — للمسؤول فقط
جارٍ التحميل...
نظام يحترم وقتك · نقول الحقيقة · نحفظ ما تكتبه
رسالة الترحيب
P الميدان
📊 تذاكري عرض الكل ›
🕘 آخر بلاغاتي
بلاغ جديد
📍 اختر موقع البلاغ
حرّك الخريطة أو اسحب الدبّوس على مكان البلاغ بالضبط، ثم «تأكيد الموقع».
🎫 تفاصيل البلاغ